POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En Raxtor, la satisfacción del cliente es prioritaria. Se aceptan devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la entrega – recepción, a siempre que el producto esté en perfecto estado, con empaque original y accesorios completos.

No aplican devoluciones en artículos de uso intimo personal, consumo inmediato o aquellos expresamente excluidos por normativa.

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado. Los costos de envío no son reembolsables salvo error atribuible a Raxtor.

COMPRAS Y PAGOS

• Es necesario contar con una cuenta de usuario para realizar compras.
• Raxtor ofrece pagos seguros mediante plataformas certificadas.
• Las transacciones pueden diferirse según condiciones bancarias.
• Toda operación pasa por sistemas antifraude y validación de seguridad.

ENVÍOS Y SEGUIMIENTO

• El tiempo de entrega depende de la ubicación y condiciones logísticas.
• El cliente recibirá notificaciones sobre el estado del pedido: creado, facturado, enviado, entregado, rechazado o cancelado.
• Se cobrará únicamente el valor de envío conforme a lo establecido por la agencia de transporte, en el caso de Galápagos aplican recargo

GESTIÓN DE FRAUDES

Todas las compras realizadas en Raxtor son validadas para prevenir fraudes.

• Los pedidos serán aprobados automáticamente previo su respectiva validación de pago efectivizado.
• En caso de verificación, el cliente podrá ser contactado para confirmar la información de pago y datos personales.
• Si se detecta fraude, la transacción será cancelada de inmediato y se notificará al cliente.

GARANTÍAS

Los productos cuentan con garantía del fabricante en caso de defectos de fábrica. No aplica garantía en casos de mal uso, daños externos, reparaciones no autorizadas o manipulación indebida.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El uso del sitio web de Raxtor implica aceptación plena de estos términos y condiciones, regidos por la legislación vigente en Ecuador.

• Solo pueden contratar personas con capacidad legal.
• La información proporcionada debe ser veraz y actualizada.
• Todo el contenido del sitio es propiedad de Raxtor y está protegido por derechos de propiedad intelectual.
• Raxtor puede modificar estas políticas en cualquier momento, notificando a los usuarios mediante el sitio web.

POLÍTICA DE COMPRAS RAXTOR

Para realizar compras en Raxtor es indispensable contar con una cuenta de usuario registrada en nuestro sitio web. En caso de no tenerla, el sistema permitirá crearla durante el proceso de compra. El registro implica proporcionar información veraz y actualizada, la cual será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

PAGOS

• Raxtor ofrece un proceso de pago seguro mediante plataformas certificadas.
• Se aceptan tarjetas de crédito y débito.
• El cliente podrá diferir sus compras en plazos de 3, 6, 9 o 12 meses, con o sin intereses, según las condiciones de su banco.
• Todas las transacciones son validadas por el banco emisor, personal de Raxtor encargado de administrar la cuenta y por sistemas antifraude, garantizando la seguridad de la operación.
• En algunos casos, el cliente podrá ser contactado para confirmar la transacción.

CONFIRMACIÓN Y DESPACHO

Una vez aprobada la compra:

• Se genera la factura y guía de remisión correspondiente.
• Se procesa el envío a la dirección registrada por el cliente por medio de Servientrega, proporcionándolo su respectivo enlace de rastreo acerca de su pedido.

ENVÍOS

• El tiempo de entrega depende de la ubicación del cliente y de las condiciones logísticas.
• Se cobrará únicamente el valor de envío conforme a lo establecido por la agencia de transporte, en el caso de Galápagos aplican recargo
• En caso de que el cliente no esté presente cuando Servientrega llegue al punto establecido dentro de su dirección, regresará nuevamente al siguiente día para intentar entregarlo, en caso de no volver a estar dentro del punto establecido, automáticamente la mercadería será revertida hacia las bodegas de Raxtor y el cliente deberá asumir los costos incurridos para la entrega de dicho pedido.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

El cliente recibirá notificaciones sobre el estado de su compra:

• Creado: pedido recibido y en validación.
• Facturado: pedido confirmado y preparado.
• Enviado: pedido en camino.
• Entregado: pedido recibido.
• Rechazado: pago no autorizado.
• Cancelado: pedido cancelado.

GESTIÓN DE FRAUDES – RAXTOR

Todas las compras realizadas en Raxtor son sometidas a un proceso de validación para prevenir fraudes.

• Una vez efectuado el pago, el pedido pasa por un sistema de verificación y autorización.
• Raxtor trabaja con empresas especializadas en seguridad de transacciones, que utilizan inteligencia artificial para analizar factores de riesgo en tiempo real.
• El pedido puede ser: aprobado automáticamente, sujeto a validación adicional (incluyendo contacto con el cliente), o rechazado por posible fraude.
• En caso de requerirse verificación adicional, el cliente será contactado para confirmar la información.
• Si se identifica una transacción fraudulenta, será cancelada de inmediato y se notificará al cliente por correo electrónico.

GARANTÍA TÉCNICA – RAXTOR

Todos los productos comercializados por Raxtor cumplen con controles de calidad. Sin embargo, si presentan fallas de fábrica, el cliente podrá hacer uso de la garantía de la empresa Raxtor.

RECOMENDACIONES AL RECIBIR EL PRODUCTO

• Verificar que el empaque esté en buen estado antes de aceptar la entrega.
• En productos frágiles, revisar el contenido antes de firmar la guía de recepción.
• Si se detectan daños, el cliente no debe recibir el producto.

CÓMO APLICAR LA GARANTÍA

• Probar el producto inmediatamente después de recibirlo.
• En caso de fallas, contactar a Raxtor por los canales de atención.
• Conservar el empaque original, accesorios, manuales y factura.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

• Vigencia: según el producto y de acuerdo a lo estipulado en la ley
• Aplica únicamente por defectos de fábrica.
• Es indispensable presentar la factura de compra.

CASOS EN LOS QUE NO APLICA

La garantía no cubre:

• Mal uso o manipulación indebida.
• Golpes, caídas o desgaste.
• Problemas eléctricos (sobrecargas o variaciones de voltaje).
• Reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Uso de accesorios no originales.
• Daños por factores externos (humedad, polvo, insectos, etc.).
• Alteración o ruptura de sellos de garantía.